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En la tienda está situado en Inicio » Política de compras Política de compras      Vea la política de compras de productos adquiridos a través de DECO-CASA.ES. Aquí, contará con nuestra total asistencia en cuanto a la compra de su producto ó productos. ¡ Puede tener total confianza en nosotros ! 1. Condiciones de venta En cuanto a las condiciones de venta que nuestra empresa le ofrece, son las siguientes: El pedido mínimo deberá ser de 100 euros (I.V.A. incluido)., siendo los gastos de envío gratuitos (solo península) si dichos productos fuesen objetos pequeños (figuras, lámparas, etc...). Si fuesen muebles u objetos de volumen considerable los gastos de envío serían gratuitos (solo península), siempre y cuando, la compra fuese igual o superior a 1.220 euros (I.V.A. incluido). Si el pedido tuviese que ser enviado fuera de la península (Canarias, Baleares, Portugal, etc...) nos pondríamos en contacto con usted para indicarle el coste de dichos gastos y efectuase el abono de los mismos junto con el importe de la compra. Para pedidos igual o superiores a 1.830 euros (I.V.A. incluido), se realizará un descuento del 5%, excepto si son todo muebles. Si la compra fuese igual o superior a 5.502 euros (I.V.A. incluido) se realizará un descuento del 10% con la única excepción de que la compra sean todo muebles. Nuestra empresa le enviará un E-mail que incluirá la factura pro-forma correspondiente a su pedido. Adjuntaremos al mismo tiempo, un número de cuenta para que realice el ingreso en cuenta ó transferencia bancaria. Una vez nos haya abonado el importe de su factura, procederemos al envío de la mercancía. El plazo de entrega de la empresa de transportes AZKAR puede oscilar entre 48 a 72 horas, aproximadamente (excepto fines de semana, festivos o si se trata de envíos a Baleares, Canarias y Portugal). Es imprescindible que, en el caso de que exista cualquier tipo de reclamación sobre la mercancía, se realice en el plazo máximo de 24 horas desde la fecha de recepción de la misma. Fuera de este plazo no podremos hacernos cargo de la reclamación y los gastos de envío serían a su cargo. 2. Insatisfacción del cliente Devolución de la compra: Si efectuó la compra a través de DECO-CASA.ES y no recibió el producto o productos en perfectas condiciones, podrá solicitar a través de nuestra central de Atención al Cliente la reposición de dichos productos. Por tanto, le rogamos, lea con atención las normas más abajo descritas. Plazo para la devolución de los productos: La mercancía viaja asegurada a TODO RIESGO y es imprescindible que nos comunique cualquier reclamación en el PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS desde la recepción de la misma. Fuera de este plazo, no podremos hacernos cargo de su reclamación. El deseo de devolución debe ser inmediatamente comunicado al vendedor, observando las siguientes normas: Devolución de la mercancía: La mercancía deberá ser devuelta a través de una agencia de transporte urgente a portes pagos a la dirección de la factura oficial que recibió al comprar el producto o productos. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original, acompañado de todos sus accesorios y manuales si hubiere. El producto deberá ser devuelto acompañado de la copia de la factura oficial. El producto no deberá presentar indicios de uso. ATENCIÓN: El producto o productos que no cumplan dichas condiciones, no será aceptado para su devolución y, automáticamente, será remitido a la dirección de origen. En estas condiciones, DECO-CASA.ES, se reservará el derecho de cobrar los gastos de envío. Devolución del importe: Ingreso en cuenta o transferencia bancaria: Abono del importe en cuenta corriente y/o cheque en un máximo de 5 días laborables. No habrá devolución de los gastos de envío. ATENCIÓN: La devolución del importe será procesado solamente cuando recibamos y comprobemos las condiciones del producto o productos en nuestra tienda (el producto o productos no podrán traer ni un solo indicio de uso). NOTA: Toda intención de devolución deberá ser comunicada obligatoriamente a DECO-CASA.ES antes del envío del producto o productos defectuoso/s. En caso contrario, el producto ó productos no serán aceptados. 3. Productos con daños Producto con daños por transporte o manipulación: Los productos comercializados por DECO-CASA.ES, gozan de 24 horas de garantía por daños debido al transporte o su manipulación. Vea como solicitar el cambio de un producto con supuestas faltas de fabricación: Devolución de la mercancía: La mercancía será recogida por la agencia de transporte urgente AZKAR en la dirección de la factura oficial que recibió al comprar el producto o productos. Devolver el producto en su embalaje original. Obligatoriamente, el cliente, deberá enviar la copia de la factura oficial del compra conjuntamente con el producto. El cliente deberá enviar por escrito, una breve descripción del supuesto defecto al que se refiere la reclamación, aclaración del problema, etc... ATENCIÓN: Los productos enviados fuera de las especificaciones anteriomente descritas, no serán aceptados para su análisis de defectos y automáticamente será devuelto al remitente. Análisis de defectos en los productos: La comprobación de los defectos será realizada por nuestros trabajadores, de los cuales, recibiremos la confirmación o no del cambio del producto. Plazo medio de conclusión: 3 días laborables posteriores a la recepción del producto. Confirmación favorable para el cambio: El cliente recibirá en su dirección de origen, sin gastos adiccionales, la sustitución por el mismo producto. En ausencia del mismo producto en la tienda, le será comunicado al cliente y podrá escoger otro producto para el cambio, entre los productos de la tienda virtual, respetando el valor del producto que desea cambiar. Si hubiese diferencia de precio entre el producto escogido y el producto reclamado, deberá ser efectuado el pago de la diferencia. Confirmación negativa para el cambio: El producto será devuelto al cliente con una carta explicando el por qué de la negación del cambio y sin derecho a sustitución. Elementos de confirmación negativa: Faltas en los productos debido a su fabricación (recuerde de que muchos de nuestros productos son fabricados de forma artesanal, es decir, hechos a mano y nunca tendrán la terminación de los realizados mediante sistemas mecanizados). Ausencia de defecto (no se constata el daño descrito por el cliente). Indicios de uso inadecuado del producto. Indicios de daño accidental. Desgaste natural por uso. 4. Por parte de DECO-CASA.ES Cancelamiento automático de la compra: El cancelamiento del pedido y liberación de los productos adquiridos por iniciativa de DECO-CASA.ES será automático en las siguientes situaciones: Imposibilidad de comprobación del pago correspondiente a la compra vía ingreso en cuenta o tranferencia bancaria. Inconsistencia de los datos introducidos en el pedido. La no confirmación del pedido mediante E-mail. Ausencia de stock. La sustitución del importe por iniciativa de DECO-CASA.ES ocurrirá en las siguientes situaciones: Imposibilidad de entrega de la mercancía adquirida, por inexistencia de la dirección de entrega indicada por el comprador o su inaccesibilidad. Ante la imposibilidad de entrega por dicha razón, el producto o productos retornarán a nuestra Tienda, generando la devolución por parte de DECO-CASA.ES del importe correspondiente a los precios de los productos, excluyendo los gastos de envío. En el supuesto de que no hubiese la mercancía adquirida por el comprador en DECO-CASA.ES y, en función de la ventas del producto, se efectuará la devolución del importe pagado por el comprador, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. En estas situaciones, al comprador se le comunicará siempre lo ocurrido. :: Volver ::

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